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崗位職責(zé)： 1.直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營管理指令； 2.制定前廳部工作計劃，并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行； 3.組織主持每周部門例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題； 4.完成酒店下達(dá)的各項經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)，并科學(xué)制定實施計劃； 4.對部門中、基管理人員下達(dá)工作任務(wù)； 5.制定并完善本部門員工培訓(xùn)計劃方案； 6.實時掌控房間預(yù)訂情況，密切注意客情，控制超額預(yù)訂； 7.向總經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋，供總經(jīng)理參考決策； 8.做好客戶回訪維護及客訴處理工作； 9.督查部門各崗位人員的工作質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 10.定期審閱賓客部及大堂副理工作日記和每周總結(jié)。