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崗位職責(zé)： （一）迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂引導(dǎo)員應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。 　?。ǘI(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。 　?。ㄈ┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。 　?。ㄋ模┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷長沙農(nóng)商銀行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。 　?。ㄎ澹┦占畔?。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。 　?。┱{(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。 　?。ㄆ撸┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。 　　（八）工作要求。大堂引導(dǎo)員必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）。 　?。ň牛┒ㄆ趫蟾?。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，每月以書面形式每月向主管和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂引導(dǎo)員反映的問題，主管和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。 任職要求： 1.大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，形象氣質(zhì)好，女性，年齡23-36歲。 2.有金融機構(gòu)營銷服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.掌握銀行柜臺各類業(yè)務(wù)的辦理流程及產(chǎn)品特點。 4.能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。 5.有良好的人際關(guān)系和親和力，適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng)，保障管理信息流程順暢。 6.具備良好的溝通表達技巧。 待遇如下：試用期1-3個月（可提前轉(zhuǎn)正）/薪資=底薪（2400元）/月+優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎， 轉(zhuǎn)正后薪資=底薪3000元/月+優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎并購買社保。（一般可包中餐） 1、合理的薪金：基本工資（3000-6000元/月）+加班補助+高溫補貼+年終分紅 2、完善的假期組合：帶薪年假、帶薪病假及法定假期； 3、齊全的福利體系：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、 工傷保險、失業(yè)保險；轉(zhuǎn)正滿一年的員工，元旦、端午、中秋各200元過節(jié)費。年限工資每滿1年遞增50元。 4、豐富多彩的員工活動：員工聚餐、節(jié)日晚會、旅游活動、優(yōu)秀員工表彰活動等； 5、多元化培訓(xùn)課程：帶薪崗前培訓(xùn)，在職個人提升計劃； 6、良好晉升機會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；有機會轉(zhuǎn)銀行正式員工 7、甲級辦公室，舒適工作環(huán)境。 工作時間及假期與銀行網(wǎng)點一致 。 工作地址 長沙市內(nèi)長沙銀行各營業(yè)網(wǎng)點。