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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)呼叫中心日常業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營與操作、團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場管理等工作，如前期項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)搭建等事務(wù)； 2.帶領(lǐng)電銷團(tuán)隊(duì)達(dá)成月度或項(xiàng)目整體銷售指標(biāo)，使銷售團(tuán)隊(duì)始終處于高度的激勵(lì)狀態(tài)中，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力始終處于最佳狀態(tài)； 3.制定呼叫中心各項(xiàng)制度、流程并監(jiān)督實(shí)施及優(yōu)化，規(guī)范各項(xiàng)工作任務(wù)和要求； 4.組織制定呼叫中心人員培訓(xùn)規(guī)劃、建立培訓(xùn)課程體系，組織實(shí)施人員上崗培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)能力； 5.制定業(yè)績激勵(lì)、評估系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展活動(dòng)方案，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)活力與凝聚力； 6.管理和運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫，結(jié)合不同的市場營銷策略對客戶類別進(jìn)行細(xì)分，利用數(shù)據(jù)管理提升工作效率和銷售結(jié)果； 7.直接參與業(yè)務(wù)相關(guān)崗位的招聘與培訓(xùn)引導(dǎo),其他項(xiàng)目管理工作。