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1、售后服務(wù)部日常事務(wù)的管理； 2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)； 3、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成； 4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃； 5、處理顧客重大投訴； 6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通； 7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等； 8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料； 9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。 1、汽車、營(yíng)銷類大專以上學(xué)歷；五年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)和三年同崗位經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉4S店管理模式，有熟練的駕駛技術(shù)； 3、熟悉國(guó)家汽車相關(guān)法律法規(guī)，具有一定的服務(wù)營(yíng)銷及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)； 4、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力及解決突發(fā)事件的能力； 5、較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力和行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)能力，能夠承擔(dān)工作壓力，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。