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職位描述：
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)
1.京東平臺(tái)利用在線聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；
2.介紹店鋪產(chǎn)品，客戶為先、用心服務(wù)，促成下單交易，完成銷售目標(biāo)；
3.熟悉京東的平臺(tái)及客服規(guī)則，善于利用表情及快捷短語等方式提升客服接待效率，提升響應(yīng)；
4.處理簡(jiǎn)單售后問題例如幫助客戶查詢跟蹤物流情況，換貨、售后退款和客戶維權(quán)，提升店鋪綜合指標(biāo)。
任職要求：
1.打字速度60字/分鐘以上；
2.性格親和不焦躁，喜歡與人聊天；
3.有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。