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職位描述：
1為客人辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙；
2隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目；
3負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量工作，保持設(shè)施設(shè)備完好；
4向客人介紹會(huì)員優(yōu)惠政策，積極主動(dòng)為客人辦理會(huì)員卡；
5正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅
游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息；
6負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人
資料泄露；
7做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理；
8耐心接受客人投訴，安撫客人并及時(shí)上報(bào)；
9熟悉每月的目標(biāo)revpar及當(dāng)前完成情況；