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職位描述：
工作職責(zé):
1.滿意度調(diào)查的展開、跟進(jìn)，對客戶服務(wù)的監(jiān)督，問題的各部門流轉(zhuǎn)及反饋；
2.負(fù)責(zé)公司客戶信息管理；
3.組織建立健全客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；
4.對物業(yè)工作的督導(dǎo)，主要包括對物業(yè)服務(wù)的巡查，問題和服務(wù)的反饋等；
5.對售前、售中的對客服務(wù)風(fēng)險預(yù)控；
6.對簽約后準(zhǔn)業(yè)主和到訪客戶服務(wù)的監(jiān)督維護(hù)工作；
7.負(fù)責(zé)處理公司客戶投訴管理，對所有客戶的輿情監(jiān)管；
8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1.2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)；
2.熟悉公司樓盤情況，具有一定的工程、物管知識；
3.較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，一定的談判技巧；
4.有一定的活動策劃能力和較好的辦公軟件操作能力；
5.穩(wěn)重大方，有責(zé)任感，有耐心，工作仔細(xì)認(rèn)真，注重禮貌形象。