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職位描述：
一、崗位職責(zé)
1.管理，帶領(lǐng)公司的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時(shí)
2.熟悉掌握并維護(hù)網(wǎng)店商品，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動(dòng)方案，具備解決問(wèn)題、糾紛的能力
3.指導(dǎo)整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的工作，為團(tuán)隊(duì)制定定期的培訓(xùn)計(jì)劃并確切落實(shí)
4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時(shí)查看客服的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)性及共性問(wèn)題并輔導(dǎo)員工改善
5.制定和完善培訓(xùn)、報(bào)表等工作體系，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。
二、任職要求
1.有天貓、淘寶護(hù)膚品銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗(yàn)
2.有淘寶天貓客服組長(zhǎng)/主管經(jīng)驗(yàn)，有客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.誠(chéng)實(shí)守信，性格開(kāi)朗、耐心細(xì)致、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力
4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。
5.樂(lè)觀開(kāi)朗，工作積極主動(dòng)、良好的服務(wù)意識(shí)、有耐心、樂(lè)于助人；有強(qiáng)烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠(chéng)實(shí)正直；