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職位描述：
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常的工作安排、協(xié)調(diào)；客服團(tuán)隊的人員管理及培養(yǎng)；
2、 定期優(yōu)化工作流程，以確保準(zhǔn)確、及時的解決客戶問題；
3、 部門內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總、分析，及數(shù)據(jù)管控（退貨退款率和投訴率等）；
4、 負(fù)責(zé)匯總客戶信息、問題，及時反饋給相關(guān)部門并追蹤結(jié)果；
5、 領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作內(nèi)容。
崗位要求：
1、 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，2年及以上電商客服主管崗位工作經(jīng)歷；
2、 英語六級及以上；具有良好的口語交流和書面表達(dá)能力；
3、 優(yōu)秀的溝通能力、解決問題能力、責(zé)任心及抗壓能力。
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