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職位描述： 1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪的客服工作，及時(shí)解答客戶咨詢、處理客戶意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)成交； 2、負(fù)責(zé)解答客戶的電話，及時(shí)回復(fù)客戶需要的信息； 3、定期匯總工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 4、公司客戶資料、商品資料庫(kù)的的建立、維護(hù)、更新； 5、配合公司發(fā)展，籌劃各類相關(guān)客戶維護(hù)活動(dòng)； 6、完成上級(jí)交辦的其它工作，協(xié)助完成本部門的工作任務(wù)。 崗位要求： 1、有一年以上的美妝客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、具有良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力； 3、喜好上網(wǎng)，熟練應(yīng)用在線聊天工具，有半年以上網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷； 4、懂客戶心理，具有較強(qiáng)的溝通能力，能夠和客戶進(jìn)行良好的溝通； 5、有很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，有團(tuán)隊(duì)合作精神； 6、有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致.