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《招聘》 售后維修經(jīng)理（年薪7-10萬元） 職責(zé)描述： 1. 根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計劃，并保證目標(biāo)完成 2. 制定服務(wù)滿意度目標(biāo)并與經(jīng)銷商總經(jīng)理共同確定，負責(zé)服務(wù)滿意度工作推進、改善和目標(biāo)達成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿意度 3. 負責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理及人員內(nèi)訓(xùn)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系 4. 負責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善 5. 負責(zé)與相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題 6. 按照廠家商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，制定服務(wù)策略，并配合市場部及客戶關(guān)系管理部開展服務(wù)營銷工作；配合廠家或經(jīng)銷商組織的各類活動 7. 收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進行分析，并將信息提供給廠家 任職要求： 1、具有5年以上汽車4S店售后服務(wù)總監(jiān)崗位工作經(jīng)驗，有4S店服務(wù)總監(jiān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識； 3、出眾的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突管理能力； 4、具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力； 5、具有良好的客戶服務(wù)意識和處理客戶能力； 6、熟練掌握計算機，有駕駛執(zhí)照。 招聘電話：18613521189（劉先生）