職位描述
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一、崗位職責(zé): 1、服務(wù)維度:制定服務(wù)標(biāo)準化SOP手冊、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容結(jié)構(gòu);深化服務(wù)形成房友服務(wù)知名度美譽度;配合核心業(yè)務(wù)城市落地工作,負責(zé)品牌、培訓(xùn)、招聘、業(yè)管工作;建立服務(wù)渠道、處理應(yīng)對客訴突發(fā)事件、維護企業(yè)品牌和公司形象; 2、經(jīng)營維度:制定整體服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)及計劃,降本增效,保障年度任務(wù)達成及公司長期發(fā)展;完成服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)目標(biāo)達成、業(yè)務(wù)支持及部門建設(shè)工作; 3、運營維度:建立健全整體服務(wù)運營體系、考核機制、品控、風(fēng)控、紅線;協(xié)調(diào)工作及時決策、做好前中后以及上下內(nèi)外溝通;以服務(wù)中心為支點,服務(wù)好更多房友門店;改變中心被動接受總部賦能指標(biāo),鼓勵底層抓手,根據(jù)門店屬性的變更,精細化服務(wù)內(nèi)容,切實做到黏性服務(wù);成為客戶首選合作伙伴,力爭城市行業(yè)第一或品牌龍頭地位; 4、學(xué)習(xí)成長:打造可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織,完善人才梯隊建設(shè)與培養(yǎng),聚焦關(guān)鍵崗位及儲備人才,提升專業(yè)線能力。 二、任職要求: 1、熟悉二手房市場,具有廣泛的二手房中介行業(yè)人脈;熟悉二手房業(yè)務(wù)的操作流程及要點 2、溝通能力強,有客戶開拓維護的能力,同時具備良好的團隊分配調(diào)動及組織管理能力。 3、刻苦耐勞、性格開朗、應(yīng)變能力強,熱愛工作,善于調(diào)動各方面資源 4、具備處理突發(fā)事件的能力 5、具備良好的上下級溝通、平行溝通以及部門間溝通協(xié)調(diào)能力。 三、工作地點:全上海12個交易服務(wù)中心就近安排
工作地點
地址:上海靜安區(qū)大寧路街道秋實樓
以擔(dān)保或任何理由索取財物,扣押證照,均涉嫌違法,請?zhí)岣呔?
職位發(fā)布者
張燕南HR
易居房地產(chǎn)交易服務(wù)有限公司
- 房地產(chǎn)服務(wù)
- 1000人以上
- 私營·民營企業(yè)
- 廣中路788號
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