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1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理； 4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作； 6.收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作； 7.負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定； 8.協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作； 9.訂閱年度報刊雜志，收發(fā)日常報刊雜志及交換郵件； 10.員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理； 11.完成上級主管交辦的其它工作。