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.一、售后服務(wù)專員崗位職責(zé): 1、對(duì)我們公司的老客戶進(jìn)行維護(hù)和服務(wù)。 2、柜臺(tái)問題咨詢，打印發(fā)票，信息變更，保單整理，客戶反饋。 3、協(xié)助客戶繳納保險(xiǎn)費(fèi)。 4、為客戶提供售后服務(wù)，協(xié)助理賠服務(wù)。 5、保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。 ? 二、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)： 1、工作計(jì)劃的擬定、執(zhí)行與檢討事項(xiàng)。 2、活動(dòng)管理工具的建立、填寫與整理事項(xiàng)。 3、早夕會(huì)、會(huì)報(bào)、培訓(xùn)等公司有關(guān)會(huì)議的參與及支援事項(xiàng)。 4、客戶拜訪與客戶回訪事項(xiàng)。 5、區(qū)域內(nèi)分配孤兒單客戶與在職單客戶的服務(wù)事項(xiàng)。 6、新人的招募與育成事項(xiàng)。 7、保單條款說明、保單簽約、遞送與提供售后服務(wù)事項(xiàng)。 8、服務(wù)內(nèi)的市場(chǎng)培育及業(yè)務(wù)活動(dòng)的宣傳事項(xiàng)。 9、為高端客戶進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，、家庭風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、家庭資產(chǎn)規(guī)劃、財(cái)產(chǎn)安全規(guī)劃以及家族保單計(jì)劃等。 10、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。