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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客戶在天貓、京東等在線淺層咨詢與答疑，針對客戶咨詢需求，提供有效解決方案； 2、在線獲取客戶需求與客戶基本信息并記錄客戶需求； 3、通過咨詢與方案提供，提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶對公司整體信譽(yù)度； 4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)回訪效果的監(jiān)控并隨時提醒跟進(jìn)。 任職資格 1、有淘寶及其他在線客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。大專及以上學(xué)歷； 2、能夠接受輪班優(yōu)先（早班：8:30-17:00 晚班：15:00-22:00）； 3、具有一定的親和力和溝通協(xié)調(diào)能力及適度的抗壓能力； 4、工作細(xì)心、思路條理清晰，頭腦冷靜靈活，有一定的思維邏輯能力； 5、為人積極樂觀，善于發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、分析問題和解決問題； 6、工作配合度高、可接受工作時間依據(jù)需求調(diào)整者優(yōu)先； 7、打字速度100個/分鐘。