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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)業(yè)務(wù)要求，對客戶進(jìn)行售前咨詢的解答、滿意度調(diào)查、信息回訪核實等工作； 2、熟練操作系統(tǒng)平臺，對客服需求數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄并及時反饋； 3、了解公司旗下相關(guān)產(chǎn)品知識，承接客戶的咨詢、維權(quán)和投訴等事宜的解答； 4、提升客戶感知，提升品牌形象。 任職要求： 1、學(xué)歷不限，思維敏捷，耐心細(xì)致，誠實負(fù)責(zé)，具有良好的服務(wù)意識。做事有始有終，有強(qiáng)烈責(zé)任心。 2、頭腦靈活，邏輯清晰，性格開朗，具備良好溝通能力、高度的工作熱情和團(tuán)隊合作精神。 3、工作認(rèn)真細(xì)致，能夠承受工作壓力，懂得自我調(diào)節(jié)。 4、了解并掌握淘寶、天貓交易流程和規(guī)則，有淘寶、天貓等各平臺客服經(jīng)驗半年以上者優(yōu)先考慮，男女不限。