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1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)。 2、負(fù)責(zé)通過中轉(zhuǎn)貨物的追蹤、延伸客戶、加強(qiáng)客戶溝通。 3、監(jiān)督考評(píng)聯(lián)盟的質(zhì)量運(yùn)營、內(nèi)部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。 4、負(fù)責(zé)客戶收貨服務(wù)、提貨服務(wù)過程中的所有問題處理。 5、負(fù)責(zé)客戶查詢服務(wù)、異常狀態(tài)的登記、處理。 6、維護(hù)好客戶、服務(wù)質(zhì)量反饋。 7、完善客戶體系、建立客戶檔案。 8、收集客戶滿意度、提供考評(píng)數(shù)據(jù)。 9、建立回單管理體系、保證回單結(jié)算及時(shí)。 10、 按業(yè)務(wù)員設(shè)立登記臺(tái)帳，客服需在訂艙當(dāng)日內(nèi)將客戶名稱、訂艙號(hào)、件數(shù)，計(jì)費(fèi)重/方數(shù)，目的地、及業(yè)務(wù)編號(hào)登記在臺(tái)帳上，以便統(tǒng)計(jì)查詢。 11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。