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崗位職責： 1、對接每日項目施工事宜，派每日安裝工單，日常對接客戶，客訴等事宜。2、受理及主動電聯(lián)客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；3、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓；4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。任職資格：1、?？茖W歷，有一定客戶服務工作經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。5.有家電售后客服經驗者優(yōu)先。