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1、全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的客戶服務(wù)的日常工作管理，負責(zé)組織制定年度、月度工作計劃，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行。2、參與重大客戶投訴的處理，監(jiān)督、檢查客戶日常投訴及報事的處理情況。3、組織制定拖欠、拒付物業(yè)費的處理方案，對日常收費工作進行監(jiān)督檢查。4、審核年度客戶回訪計劃及年度客戶滿意度提升計劃，并監(jiān)督計劃執(zhí)行。5、負責(zé)擬定專業(yè)服務(wù)、管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量、提高品質(zhì)。6、指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案的管理工作，并直接負責(zé)客戶重要信息的管理工作。7、參與制定項目接管驗收、房屋交付、集中裝修及入住方案，并組織本部門審核項目擬發(fā)布公共信息的內(nèi)容。8、負責(zé)社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施。9、組織實施本部門的各項培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。10、負責(zé)相關(guān)的各項外聯(lián)工作。 職能類別：物業(yè)管理主管 關(guān)鍵字：物業(yè)