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崗位職責：1、負責醫(yī)美相關(guān)項目的客訴處理，協(xié)助處理各類業(yè)務(wù)中的客訴溝通，協(xié)調(diào)客戶溝通方案，控制客戶風險；2、負責建立客訴檔案，設(shè)計客訴分級處理機制，形成閉環(huán)；4、負責持續(xù)跟進投訴客戶，根據(jù)業(yè)務(wù)需求形成定期/不定期分析報告；5、負責建立客戶滿意度調(diào)查機制；6、與銷售部門保持良好溝通，及時更新客戶狀態(tài)；任職要求1、具備3年及以上行業(yè)的客訴處理工作經(jīng)驗；醫(yī)美行業(yè)優(yōu)先2、熟練掌握辦公軟件；3、親和力強，積極主動，具有較強的抗壓能力；4、具備較強的溝通和說服能力、協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力、邏輯性強，具備較出色的觀察力和分析能力。 職能類別：客服經(jīng)理