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職位描述 一、工作內(nèi)容： 1、側(cè)重負(fù)責(zé)快速核實(shí)和處理內(nèi)部流轉(zhuǎn)的關(guān)于電銷的投訴案件，及處理結(jié)果的反饋； 2、根據(jù)客訴案件，進(jìn)行歸納總結(jié)，梳理出投訴案件類別及應(yīng)對(duì)策略； 3、挖掘服務(wù)過(guò)程中存在的規(guī)范執(zhí)行、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、流程規(guī)則和產(chǎn)品等方面存在的問(wèn)題； 4、輔助提升電銷外呼品質(zhì)，對(duì)服務(wù)、話術(shù)提出合理化建議； 5、上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。 二、崗位要求 1、呼叫中心質(zhì)檢及客訴處理經(jīng)驗(yàn)1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)優(yōu)先，大專及以上學(xué)歷優(yōu)先； 2、熟練操作各種常用辦公軟件； 3、具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析能力、總結(jié)概括能力、溝通表達(dá)能力、抗壓能力和洞察力。 4、有較強(qiáng)的責(zé)任心和原則性。 三、福利待遇 1、五險(xiǎn)一金 額外團(tuán)體保險(xiǎn)； 2、雙休 法定節(jié)假日正常休息； 3、部門分紅 老板不定時(shí)紅包；