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1、和專業(yè)公司深入合作，圍繞客戶和用戶，梳理客戶旅程、洞察客戶痛點(diǎn)和需求，設(shè)計和制定客戶體驗(yàn)提升和客戶經(jīng)營規(guī)劃，并協(xié)助賦能專業(yè)公司落地具體舉措，推動關(guān)鍵業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高作業(yè)效率；2、管理支持專業(yè)公司客戶體驗(yàn)日常工作的執(zhí)行，包括NPS考核方案制定、NPS平臺對接和結(jié)果監(jiān)測、客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)識別、根因挖掘和持續(xù)追蹤；3、深入平安生態(tài)圈，結(jié)合集團(tuán)重點(diǎn)戰(zhàn)略，與各專業(yè)公司合作，通過戰(zhàn)略項(xiàng)目合作，推動并優(yōu)化端到端解決方案；4、充分利用集團(tuán)科技的數(shù)據(jù)/技術(shù)/人才/平臺優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)和技術(shù)賦能，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，以數(shù)字化手段推動客戶體驗(yàn)提升，創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值。 任職資格：1、具有3年及以上咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，能夠在指導(dǎo)下高質(zhì)高效地完成問題識別、根因分析、方案建議、試點(diǎn)實(shí)施等多類工作；2、具備良好的結(jié)構(gòu)化邏輯思維和問題分析能力；3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力，擁有一定跨團(tuán)隊(duì)/部門/公司協(xié)同合作經(jīng)驗(yàn)，能與合作各方保持良好關(guān)系，能夠積極匯報溝通工作進(jìn)展；4、積極參與項(xiàng)目管理工作，能夠清晰了解項(xiàng)目既定目標(biāo)、上下文，能夠?qū)㈨?xiàng)目目標(biāo)分解到個人，能夠主動總結(jié)沉淀工作方法及項(xiàng)目成果；5、能適應(yīng)高壓工作環(huán)境，項(xiàng)目期間接受靈活出差安排，能夠積極主動支持項(xiàng)目工作落地及協(xié)助團(tuán)隊(duì)日常事務(wù)；6、工作態(tài)度積極，敢于嘗試創(chuàng)新、積極擁抱變化，從不斷變化中保持主動、尋求突破；7、（加分項(xiàng)）擁有國際領(lǐng)先的咨詢公司/一線金融機(jī)構(gòu)/互聯(lián)網(wǎng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃部門工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 擁有醫(yī)療、保險、證券、銀行等行業(yè)/項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；擁有客戶研究/客戶調(diào)研/客戶經(jīng)營相關(guān)領(lǐng)域的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 職能類別：專業(yè)顧問