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（經(jīng)理（副總經(jīng)理）崗位職責(zé)）上班地址：集團(tuán)范圍內(nèi)項目 （一）職責(zé)概要 1、前期介入期做好項目物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊及制度統(tǒng)籌建設(shè)工作，確保物業(yè)進(jìn)場、交工交房、承接驗收、業(yè)主入住工作順利進(jìn)行。 2、負(fù)責(zé)項目物業(yè)管理規(guī)章制度的修訂，績效考核，計劃，預(yù)算編制；項目周邊關(guān)系維護(hù)；組織各部門日常工作，按目標(biāo)責(zé)任書落實；提升項目服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度，主持項目多種經(jīng)營工作。 （二）崗位職責(zé) 1、依據(jù)公司制定的目標(biāo)任務(wù)，帶領(lǐng)項目各部門完成項目經(jīng)營管理目標(biāo)； 2、對項目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主滿意率80%以上； 3、對項目物業(yè)管理服務(wù)的整體服務(wù)質(zhì)量、安全、環(huán)境、內(nèi)外部關(guān)系、經(jīng)營管理負(fù)責(zé)； 4、根據(jù)項目特點組織制定項目部門組織架構(gòu)及人員配備； 5、根據(jù)目標(biāo)任務(wù)制訂年度工作計劃, 對部署工作任務(wù)的分解, 修訂完善部門各項管理制度及流程； 6、對部屬的工作過程進(jìn)行檢查、督導(dǎo), 審批工作計劃, 對工作實施結(jié)果進(jìn)行考核評價； 7、接待受理客戶重大投訴, 定期對客戶投訴信息進(jìn)行匯總分析，提出改進(jìn)或處理意見并監(jiān)督落實, 對客戶反饋的共性問題制定預(yù)防措施； 8、保持與業(yè)主（住戶）良好的溝通，定期回訪業(yè)主及時了解業(yè)主的需求, 制定社區(qū)文化活動方案, 配合客戶滿意度調(diào)查，確?？蛻舴?wù)滿意率，審批簽發(fā)對外公開文件； 9、處理突發(fā)事件, 組織善后工作, 對重要事件形成總結(jié)報告、提高預(yù)防處置能力； 10、合理控制管理費用, 調(diào)配所屬各類資源, 擬制、簽訂物業(yè)服務(wù)，并按約定服務(wù)內(nèi)容監(jiān)督、管理、落實； 11、負(fù)責(zé)項目團(tuán)隊建設(shè)管理工作，審批部門人員培訓(xùn)計劃, 制定并實施部屬培訓(xùn)計劃, 組織對員工的安全、素質(zhì)、職業(yè)道德教育, 審批管理人員的招聘、錄用、考核、獎懲、辭退； 12、認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)制度規(guī)范，宣貫公司的企業(yè)文化； 13、負(fù)責(zé)公司、部門績效考核、管理； 14、認(rèn)真落實完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （三）相關(guān)說明 1、執(zhí)行落實目標(biāo)任務(wù)； 2、完善修訂制度體系； 3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理； 4、注重經(jīng)營拓展創(chuàng)收； 5、提升物業(yè)管理服務(wù)滿意度。職位福利：節(jié)日福利、績效獎金、全勤獎、通訊補助、五險、包吃