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崗位職責： 1） 負責響應客戶在軟件使用過程中遇到的問題咨詢，能快速解答軟件操作性問題，進行系統(tǒng)業(yè)務及操作培訓； 2） 負責定期進行客戶應用巡檢及診斷分析，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)應用問題及潛在風險，提交巡檢報告及建議解決方案； 3） 負責及時反饋服務過程中了解到的客戶最新業(yè)務動態(tài)、服務需求及滿意度，輔助團隊更好地進行客戶關系經營； 4） 負責新產品及功能迭代掌握，保證自身產品力，可以做到任何問題隨時解決，提升客戶滿意度。 任職要求： 1） 本科以上學歷，計算機/信管等相關專業(yè)優(yōu)先； 2） 熟練掌握office全系列軟件的操作，對數(shù)據(jù)庫SQL及計算機網絡知識有一定了解； 3） 熟練掌握問題分析技能、了解服務營銷，具備一定的文檔編寫總結能力； 4） 清晰的表達能力和流暢的溝通能力，有良好的客戶服務精神及團隊合作能力； 5） 具備1年以上的軟件服務實施經驗者/技術支持或運維經驗者/技術客服從業(yè)經驗者優(yōu)先。