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工作時(shí)間：9:00-18:00，做五休二輪休制

崗位職責(zé)：

1.嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，解決客戶問題，化解不滿情緒，提升客戶感知度?；

2.收集整理各類系統(tǒng)、業(yè)務(wù)需求及工作流程建議；

3.及時(shí)了解反饋客戶新需求，促進(jìn)提升客戶感知度和忠誠度；

4.對(duì)于可能形成不利影響的投訴事件，按照規(guī)定流程和時(shí)限向上級(jí)報(bào)告。

任職要求：

1.專科及以上學(xué)歷，從事奶粉行業(yè)客服工作1年以上；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流利，溝通能力強(qiáng)；

3.具備良好的服務(wù)意識(shí)和較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應(yīng)輪班，能積極配合工作時(shí)間上的安排；

4.掌握基本的OFFICE辦公應(yīng)用軟件應(yīng)用；

5.具有營養(yǎng)師職業(yè)資格證者優(yōu)先。