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1. 銷售流程 - 根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問(wèn)候進(jìn)入展廳的顧客并主動(dòng)為其提供幫助 - 通過(guò)深入的需求分析，協(xié)助客戶選擇梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品 - 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程解釋車輛的性能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、特征和優(yōu)點(diǎn) - 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程主動(dòng)提供并協(xié)助客戶進(jìn)行試駕 - 確保銷售合同的順利完成并親自看到客戶簽字 - 推銷和追加銷售梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品和服務(wù)（例如：梅賽德斯-奔馳精品） 2. 汽車金融和保險(xiǎn)銷售支持 - 在銷售過(guò)程中介紹汽車金融和保險(xiǎn)產(chǎn)品 - 協(xié)助信貸保險(xiǎn)部門為順利移交接收充分的信息 3. 客戶車輛交付 - 根據(jù)經(jīng)銷商的政策，協(xié)助客戶完成相關(guān)的文件、車輛注冊(cè)和/或保險(xiǎn)文件 - 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程和經(jīng)銷商的政策組織移交過(guò)程 - 將客戶介紹給售后服務(wù)部門 4. 客戶關(guān)系管理 - 根據(jù)經(jīng)銷商的政策，巧妙、快速并真誠(chéng)關(guān)切地處理客戶投訴，立即將困難案例上報(bào)給銷售經(jīng)理/展廳經(jīng)理 - 實(shí)施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度 - 維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立活動(dòng) - 準(zhǔn)確記錄和及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和銷售信息 5. 學(xué)習(xí)和發(fā)展 - 與其他銷售顧問(wèn)分享相應(yīng)專業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域的知識(shí)和最佳實(shí)踐 - 定期掌握新的梅賽德斯-奔馳和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品、特點(diǎn)及配件