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1. 目標(biāo)管理 - 設(shè)定年度產(chǎn)值的目標(biāo) - 設(shè)定CSI目標(biāo) 2. 工作訂單處理 - 進(jìn)行車輛檢查及故障判斷（必要時(shí)請(qǐng)求車間技師協(xié)助或安排試車） - 根據(jù)梅賽德斯－奔馳售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保增項(xiàng)的實(shí)施（A,B保） - 建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估 - 向客戶解釋保修及善意索賠范圍 - 在接收工作指令時(shí)，向客戶提供靈活的選擇 - 積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品 - 獲得客戶對(duì)相關(guān)工單、賬單的認(rèn)可并獲取簽字 - 確?？蛻舻念A(yù)約時(shí)間，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶 - 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問(wèn)題，服務(wù)措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄- 3. 質(zhì)量檢驗(yàn) - 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照梅賽德斯－奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行 4. 客戶車輛交接 - 準(zhǔn)備賬單預(yù)覽，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯－奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好 - 確保在客戶到店前車輛清潔 - 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋賬單 5. 客戶關(guān)系管理 - 處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)主管 - 實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期保養(yǎng)維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠(chéng)度 6. 學(xué)習(xí)與發(fā)展 - 與其他售后員工分享客戶處理知識(shí)與優(yōu)化方法 - 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù) - 定期參加針對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn) 7. 報(bào)表匯編 - 定期向業(yè)務(wù)主管提供客戶反饋 - 按照信息安全規(guī)定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息 - 根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及記錄更新