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職責描述： 1、制定高客經(jīng)營策略與模式： 圍繞業(yè)務(wù)增長和高客持續(xù)貢獻價值的目標，規(guī)劃高客的經(jīng)營策略與運營節(jié)奏，依據(jù)高客洞察與畫像，結(jié)合經(jīng)營場景，擬定高客分層經(jīng)營的細分策略。 結(jié)合業(yè)務(wù)節(jié)奏和高客經(jīng)營目標，擬定高客分層經(jīng)營路徑圖，有效賦能一線開展客戶拓新、促活、交易轉(zhuǎn)化、營銷活動等工作，如六大私享等高客服務(wù)活動等。 2、方案策劃及推動： 深入了解公司產(chǎn)品特性和用戶需求，整合內(nèi)外資源，制定匹配業(yè)務(wù)發(fā)展模式的營銷方案，并推動各渠道，融入業(yè)務(wù)經(jīng)營。 監(jiān)控高客服務(wù)滿意度及投訴等指標，及時預警風險并調(diào)優(yōu)經(jīng)營思路。 設(shè)計高客經(jīng)營系列工具及物料，并推廣培訓，支持一線開展各類客戶經(jīng)營活動。 任職要求： 1、學歷及所學專業(yè)：本科211院校及以上學歷，金融保險、經(jīng)濟學及相關(guān)專業(yè)； 2、知識技能與資格證書：具有保險業(yè)務(wù)知識及客戶服務(wù)相關(guān)知識； 3、經(jīng)驗要求：業(yè)務(wù)或客戶運營相關(guān)經(jīng)驗，高客或私行經(jīng)驗優(yōu)先。具體年限請參考各崗位層級的任職年限； 4、其他要求：有良好的團隊合作精神、較強的學習能力、溝通能力、勇于創(chuàng)新。