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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的用戶接待，解答用戶的訂購咨詢并促成成交； 2.配合店鋪或平臺(tái)的活動(dòng)，主動(dòng)給咨詢用戶推薦產(chǎn)品； 3.挖掘用戶需求，深層次理解用戶消費(fèi)習(xí)慣及購買動(dòng)機(jī)，確保品牌用戶的忠誠度； 4.引導(dǎo)用戶正確認(rèn)知品牌及產(chǎn)品，樹立良好的品牌形象； 5.不時(shí)地制造一些小驚喜來滿足用戶的喜悅； 6.處理解決客戶購買后遇到的所有問題(訂單、發(fā)貨、配送、產(chǎn)品的質(zhì)量、使用)； 7.處理客戶的投訴； 8.定期的客戶回訪； 9.各個(gè)平臺(tái)客戶問題的回復(fù)； 10.其他上級(jí)交付的任務(wù)。 任職要求： 1.有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，友善親和； 2.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。