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工作職責(zé)及工作內(nèi)容： 1、 負(fù)責(zé)在線解答客戶的咨詢并進行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成； 2、 負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶資料及訂單信息，及時準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語； 3、 對公司客戶群進行維護與管理； 4、 了解客戶需求，收集處理客戶信息，并及時反饋，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意； 5、 按時完成銷售任務(wù)； 6、 能獨立處理淘寶退款、退貨、查單、投訴、維權(quán)糾紛，維護評價信息； 7、 認(rèn)真耐心聽取客戶意見，幫助客戶積極解決問題。 任職要求： 1、 中專及以上學(xué)歷，20-35歲以內(nèi)； 2、 具有網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗，有淘寶、天貓、京東等客服類工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、 精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧， 4、 熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件，打字速度在60字/分鐘以上； 5、 熟悉淘寶·、天貓、京東等賣家平臺操作及流程； 6、 工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，愿意從小事做起，有超強的韌勁和適應(yīng)能力； 7、 超強的服務(wù)意識，優(yōu)良的溝通素養(yǎng)，具有團隊合作精神； 有較強的溝通能力。