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崗位職責： 1、統(tǒng)籌管理客服中心質(zhì)檢、培訓工作。 2、結合實際業(yè)務，制定服務質(zhì)量檢查標準、服務流程檢查標準，服務行為規(guī)范等。 3、結合實際業(yè)務，規(guī)劃合理的培訓策略。并保障培訓結果落實。 4、建立從質(zhì)檢工作發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，通過培訓工作解決問題，杜絕問題的質(zhì)培體系。 5、組織展開多種形式的培訓工作，通過質(zhì)培工作的有效開展推動客服中心整體能力不斷升級。 招聘要求： 1、大專以上學歷，有客服類工作經(jīng)驗優(yōu)先 2、精通溝通技巧、服務禮儀、文字表達等多種課程開發(fā)?？瑟毩㈤_發(fā)培訓課件。 3、熟練運營數(shù)據(jù)分析軟件，PPT軟件等工具 4、有車企、大型制造業(yè)呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先