合肥巢湖市
應屆畢業(yè)生
大專
2024-12-27 09:47:17
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職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
崗位職責：
1、負責客服中心客訴業(yè)務運營管理工作。
2、制定客訴判定標準、處理標準、處理流程。
3、設定客戶滿意度測量體系、NPS測量體系。
4、對接各戰(zhàn)區(qū)、片區(qū)、店端，協(xié)調資源解決客戶疑難問題。
5、制定負面客戶修復體系。
6、輸出客訴分析報表，完整準確傳遞客戶聲音，不斷優(yōu)化客訴處理流程。
7、分析客訴產生根本原因，從源頭減少客訴產生。
招聘要求：
1、大專以上學歷，有客服類工作經驗優(yōu)先
2、熟悉消費者保護法、國家三包法等相關法律基本知識，熟悉315、黑貓等主流投訴平臺規(guī)則。
3、溝通能力優(yōu)秀、具備一定客訴談判技巧。
4、有車企、大型制造業(yè)呼叫中心工作經驗者優(yōu)先
工作地點
地址：合肥巢湖市合肥-高新區(qū)比亞迪汽車王朝網(合肥路騏4S店)
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