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職位描述

崗位職責：

一．負責所轄區(qū)域業(yè)主客戶服務(wù)相關(guān)工作，達成客戶滿意度指標；

1.I管家（線上）:負責項目客戶I管家、共享客廳小程序的注冊、線上繳費、投訴、報修、生活服務(wù)的信息維護及線上活動推廣等。

2.客戶報修：負責接收客戶報修信息、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備（含辦公區(qū)域等）報修信息等報修信息，核實、記錄，及時準確地傳遞至相關(guān)人員并對處理結(jié)果進行跟蹤、回訪；

3．客戶投訴處理：負責接收客戶投訴、客戶意見/建議、表揚等信息，及時準確地傳遞至相關(guān)人員處理，反饋、跟進并記錄處理過程并對處理結(jié)果進行跟蹤、回訪；

4.客戶信息維護：核對、更新業(yè)主通訊錄、車位信息、最新裝修戶、租戶臺帳信息、最新二手房信息（通訊、車輛、寵物、裝修、租售等相關(guān)信息）及（其它需要重點關(guān)注的信息）重點客戶信息等。

5．客戶需求管理：收集、梳理、更新客戶各類服務(wù)需求，提出服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施及改進建議，確保達成客戶滿意。

二．負責所轄區(qū)域業(yè)主各項收費、經(jīng)營指標的達成

1.針對轄區(qū)業(yè)主狀況，制定物業(yè)服務(wù)費、車位維護費等各類費用收繳計劃，采取書面、電話、上門等形式進行費用收繳，確保片區(qū)內(nèi)收繳率指標的達成；

2.負責公司多種經(jīng)營服務(wù)、產(chǎn)品在本片區(qū)內(nèi)的推廣、落地，并達成區(qū)域內(nèi)經(jīng)營指標；

三．負責項目社區(qū)文化建設(shè)工作 負責社區(qū)文化活動的策劃與組織實施，并配合跨部門及公司各項社區(qū)文化工作的開展。

四．完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

崗位要求：

1、最低學歷／專業(yè) 高職以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)

2、 崗位證書：無

3、 相關(guān)工作年限和經(jīng)驗 物業(yè)工作經(jīng)驗1年以上

4、 性別、年齡、健康特征 不限，20-40歲，身體健康

5、 個性特征及職業(yè)操守 工作熱情認真積極；善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴；具備良好的服務(wù)意識；責任心強；具有團隊合作精神；敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、抗壓性強

6、 需培訓課程及要求 行業(yè)相關(guān)知識