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1、制定部門服務(wù)標準與服務(wù)流程；　　　　
2、編制部門各崗位作業(yè)指導書并逐級報批；
3、根據(jù)公司工作計劃制定部門年度、季度、月度工作計劃；
4、根據(jù)公司經(jīng)營管理、業(yè)績目標制定部門經(jīng)營管理、業(yè)績目標與實施方案并予以細化、量化、具體化、可操作化、績效化、責任化；
5、編制部門員工獎罰制度并逐級報批；
6、根據(jù)公司成本控制標準制定部門成本計劃并逐級報批；
7、制定部門活動計劃并逐級報批；
8、根據(jù)工作需要，科學合理設(shè)計工作檢查、考核、匯報、交接類表格表單，支撐本部工作高效運作。
9、執(zhí)行公司各項決議、各項規(guī)章制度、各項工作程序、各項工作標準；
10、組織部門內(nèi)部工作會議；　
11、按部門培訓計劃及培訓大綱定期組織內(nèi)部員工的崗前培訓與在崗培訓；
12、負責部門固定資產(chǎn)與客用公共設(shè)施的維護保養(yǎng)與管理；
13、負責部門日常水電節(jié)能及易耗品控制管理；
14、負責本部門區(qū)域范圍內(nèi)日常衛(wèi)生和物品定點擺放的管理；
15、負責本部門物品的日常統(tǒng)計與申購；
16、調(diào)查處理員工投訴并做及時溝通協(xié)調(diào)與處理，超越本職權(quán)責范圍的報上級處理；
17、時適與員工保持互動與溝通，即時了解員工思想動態(tài)，對重大思想隱患做即時上報處理；
18、關(guān)心員工日常生活，定期檢查參觀員工宿舍，定期組織員工活動；對員工的生活質(zhì)量提高提出可行性建議或報告；
19、在工作實踐中完善部門各項工作標準、工作程序及各項管理制度；不斷提高服務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量；
20、負責本部門員工的招聘工作；
21、編制員工《排班表》；嚴格執(zhí)行公司《考勤管理制度》；
22、檢查自我工作行為、工作標準、工作程序是否達標，檢查自我勞動紀律是否合格，樹立員工榜樣；
23、監(jiān)督部門員工對服務(wù)標準、工作程序及管理制度的執(zhí)行力度，對違規(guī)員工予以即時警示或處罰 細致、合理、靈活分配員工工作，保證部門各項工作進度并按計劃高質(zhì)、高效完成；
24、定期組織并實施員工行為及業(yè)績考核，并就考核結(jié)果即時與員工做績效溝通，達成共識；
25、定期檢查部門固定資產(chǎn)及客用公共設(shè)施的使用情況；定期檢查部門易耗品的使用情況；對異常情況予以跟進處理；
26、定時不定時巡崗，檢查員工的在崗狀態(tài)、服務(wù)標準與質(zhì)量；對異常情況予以跟進處理；
27、定時查詢部門業(yè)績，系統(tǒng)記錄員工日常工作業(yè)績及工作行為，為部門及個人績效提供一手資證材料；
28、定期組織檢查員工的培訓情況，并對培訓結(jié)果予以考核公示；
29、每個工作日結(jié)束前，向直接上級匯報部門及個人工作，尋求協(xié)助、支持與指導；
30、每期公司行政例會，向總經(jīng)辦匯報部門及個人本周工作情況并提出工作重難點及下周工作計劃，尋求協(xié)助、支持與指導；
31、按月對固定資產(chǎn)的清查、盤點統(tǒng)計上報；
32、按月對部門員工人員綜合情況進行統(tǒng)計、分析、總結(jié)、上報；
33、定期對部門員工合理化建議的匯總、分析、整理、上報；
34、按月對部門營業(yè)成本進行統(tǒng)計、分析、總結(jié)、上報；
35、定期對部門員工進行滿意度調(diào)查，并對結(jié)果進行匯總、分析、總結(jié)、上報；
36、定期對本部門消費客人進行滿意度調(diào)查，并對結(jié)果進行匯總、分析、總結(jié)、上報；
37、月度、季度、年度對部門工作計劃及目標的達成情況進行統(tǒng)計、分析、總結(jié)、上報；
38、即時協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，化解部門內(nèi)部矛盾；
39、主動協(xié)助他部門工作，解他部門之所急所難；
40、主動配合后勤、安保、財務(wù)、人事部門工作，保證公司后勤保障工作暢順；
41、堅決配合公司營運、營銷、人事、財務(wù)政策，對暫不合理政策予以理解與支持并適時建議改進，促公司和諧發(fā)展；
42、主動向他部門工作提出合理化建議，尋求部門間協(xié)同發(fā)展；
43、主動并策略向上級提出合理化建議，分解上級工作壓力；
44、主動公司提出合理化建議，保障公司健康、和諧、穩(wěn)定發(fā)展；
45、遵重同事或其他人個人隱私；
46、嚴守公司商業(yè)秘密，如公司經(jīng)營策略、營銷策略等；
47、不侵占公司或他人任何財物；不非法違規(guī)獲取除個人工資福利、獎金以外的任何來源途徑財物；
48、不外泄公司任何文件、資料及其它相關(guān)機密材料；