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崗位職責(zé)：

1、在途跟蹤及異常反饋：根據(jù)發(fā)運(yùn)報(bào)表，跟進(jìn)相關(guān)運(yùn)輸途中情況，針對(duì)途中及到貨發(fā)生的異常，及時(shí)反饋，并跟進(jìn)后續(xù)處理結(jié)果。

2、回單跟蹤：了解回單簽收情況，如果有異常根據(jù)公司規(guī)定，要求司機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行溝通解決，盡可能避免不合格回單的返回。

3、定位系統(tǒng)管理（北斗）：根據(jù)客戶訂單發(fā)運(yùn)、到貨時(shí)效及發(fā)運(yùn)報(bào)表、進(jìn)行監(jiān)控回訪是否在時(shí)效內(nèi)到貨并位置圍欄成獲取、異常及時(shí)反饋解決。

4、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)、對(duì)每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交商務(wù)及運(yùn)輸組，以便及時(shí)解決。

5、制作跟蹤報(bào)表、并做到異常經(jīng)過(guò)、結(jié)果、處理進(jìn)度等詳細(xì)準(zhǔn)確。

6、及時(shí)維護(hù)客戶定位系統(tǒng)、不合格不符合邏輯的及時(shí)與承運(yùn)商及司機(jī)收集相關(guān)資料、照片、證明等，以便后期申訴、剔除。

任職資格：（包括學(xué)歷水平、年齡條件、培訓(xùn)經(jīng)歷、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)證書(shū)、辦公技能、職業(yè)素養(yǎng)等）

1、大專以上學(xué)歷,物流管理相關(guān)專業(yè)

2、有過(guò)三方物流工作1年以上經(jīng)驗(yàn)或3年以上的服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

3、了解基本的物流操作知識(shí),對(duì)OA,ERP,TMS系統(tǒng)有過(guò)了解

4、較強(qiáng)的工作執(zhí)行力,善于溝通,有良好的服務(wù)意識(shí)

5、良好的責(zé)任心，能吃苦耐勞，對(duì)客情維護(hù)有自己的理解

6、有良好的團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)，善于分析問(wèn)題并及時(shí)處理

職位福利：五險(xiǎn)一金、包住、年終獎(jiǎng)、節(jié)假日福利