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職位描述 當(dāng)沒有店經(jīng)理或店經(jīng)理出差或不在精品店時，副店經(jīng)理擔(dān)任起精品店領(lǐng)導(dǎo)的角色。根據(jù)專長和意愿，分配到一個或兩個部分主要負(fù)責(zé)，定期匯報給店經(jīng)理。按照店經(jīng)理的指引管理日常精品店的運(yùn)營及分配員工的工作，要保證精品店順利和正常地運(yùn)作。副店經(jīng)理的主要職責(zé)如下： * 管理精品店員工 * 協(xié)助店經(jīng)理決定工作量和任務(wù)優(yōu)先次序，進(jìn)行任務(wù)授權(quán)、監(jiān)督和評估員工表現(xiàn)，并主動采取改進(jìn)性和加強(qiáng)紀(jì)律的行動。 * 激發(fā)及激勵員工建立有凝聚力和富有成效的團(tuán)隊。 * 協(xié)助店經(jīng)理預(yù)估和明確地表達(dá)招聘需求。 * 協(xié)助店經(jīng)理透過在店培訓(xùn)支持及監(jiān)督新員工和不斷改善現(xiàn)有員工的能力和態(tài)度。 * 協(xié)助店經(jīng)理安排任務(wù)給主管，擔(dān)任銷售顧問和主管與店經(jīng)理的溝通橋梁。 * 管理精品店銷售 * 協(xié)助店經(jīng)理引導(dǎo)和激勵銷售人員完成管理層制定的每月及年度銷售目標(biāo)，特殊品類，高級珠寶銷售目標(biāo) * 協(xié)助店經(jīng)理制定及實(shí)施行動計劃，改善銷售人員的作品知識，銷售技巧和服務(wù)態(tài)度。 * 協(xié)助店經(jīng)理實(shí)施零售部門制定的政策，例如折扣政策、禮品安排及使用、一般支出等。 * 收集精品店活動后的結(jié)果及外界因素對生意可能產(chǎn)生影響的相關(guān)信息，然后提交店經(jīng)理，例如本地政治和經(jīng)濟(jì)信息、市場活動、競爭者活動及業(yè)務(wù)表現(xiàn)等。 * 建立和管理與客戶間的關(guān)系 * 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，發(fā)揚(yáng)及推行CEB和MCT規(guī)范的所有細(xì)節(jié)。 以公司CRM的“GOAL”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行客戶管理。 * 協(xié)助銷售顧問建立和維持與VIP的良好關(guān)系。 * 通過第三方合作關(guān)系和本地機(jī)構(gòu)發(fā)掘新的客戶。 * 通過分析客戶反饋和跟進(jìn)服務(wù)來管理CDB。 * 管理精品店營運(yùn) * 協(xié)助店經(jīng)理指導(dǎo)店主管計劃、安排和指揮全面的精品店日常運(yùn)營；協(xié)調(diào)時間、排班和員工調(diào)配；建立工作流暢；批準(zhǔn)賬單/支出；整理記錄；安排設(shè)備的保養(yǎng)等。 * 促進(jìn)精品店問題的解決，對需要幫助的員工提供信息、建議及并協(xié)助他們解決問題。 * 協(xié)助店經(jīng)理監(jiān)督精品店日常營運(yùn)，確保零售部門和運(yùn)營團(tuán)隊制定的精品店運(yùn)營策略在店鋪得以有效實(shí)施 * 關(guān)注庫存結(jié)構(gòu)，提出合理建議，改善庫存結(jié)構(gòu)，按照實(shí)時庫存情況推動銷售的有效性保證店鋪?zhàn)髌钒踩?，并且及時了解店鋪?zhàn)髌窢顟B(tài)確保滿足銷售的需求。 * 確保店鋪員工的健康和安全。 * 售后服務(wù)監(jiān)督管理 * 合理安排售后專員工作，確保售后工作有序。 * 嚴(yán)格按照公司流程處理客戶投訴，處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制，及時向公司售后部門報告。 任職要求 * 大專及以上學(xué)歷 * 較強(qiáng)的人員管理及運(yùn)營管理能力 * 對銷售流程及客戶行為有一定的了解 經(jīng)驗(yàn)要求 * 3年以上的團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn) * 7年以上奢侈品銷售經(jīng)驗(yàn)，有國際奢侈品珠寶腕表品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 職位勝任力 * 以業(yè)務(wù)及服務(wù)為導(dǎo)向 * 優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力，愿意幫助團(tuán)隊改善客戶維護(hù)的效果 * 注重細(xì)節(jié)，高效準(zhǔn)確 * 出色的執(zhí)行力 * 能夠高效地與不同部門溝通合作 * 能夠與潛在客戶建立并維護(hù)良好的關(guān)系 其他要求 * 積極的工作態(tài)度，良好的團(tuán)隊合作能力 * 對奢侈品行業(yè)有較深的了解 * 有良好的英文聽說讀寫能力者優(yōu)先