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職位描述
職位負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和運(yùn)營(yíng)，確?？蛻魸M意度、解決率和客戶關(guān)系。負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保公司客戶的滿意度。
主要職責(zé)：
主要職責(zé)：
- 制定并執(zhí)行客服團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，并確保完成情況。
- 管理和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)成員，確?？蛻魸M意度、解決率和客戶關(guān)系。
- 制定并執(zhí)行客服政策，處理客戶投訴和問(wèn)題，并跟蹤解決方案。
- 制定和更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，確保客戶信息的完整性。
- 協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各部門之間的合作，確保客戶需求得到及時(shí)和有效的滿足。
- 制定和執(zhí)行客服團(tuán)隊(duì)的工作流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以確保高效的工作。
- 監(jiān)督和評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，并提出改進(jìn)建議。
- 保持與客戶的良好溝通，并提供客戶咨詢和解決方案。