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工作職責(zé):
1、搭建與完善公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴管理模塊體系；
2、完善公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴條線組織架構(gòu)，確保其有效運(yùn)行；
3、完善與更新公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴管理相關(guān)制度體系；
4、不斷優(yōu)化公司投訴管理與處理工作流程，確保公司投訴管理各項(xiàng)機(jī)制有效運(yùn)作；
5、優(yōu)化與完善投訴系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化 E 端投訴系統(tǒng)功能，提高客戶線上操作體驗(yàn)；
6、管理、指導(dǎo)、督導(dǎo)與分析全國投訴案件處理工作，對投訴指標(biāo)負(fù)責(zé)；
7、負(fù)責(zé)公司投訴條線能力提升建設(shè)，組織召開各類投訴培訓(xùn)專題會、溝通會等
8、負(fù)責(zé)各類消費(fèi)投訴相關(guān)分析報告；
9、配合完成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣導(dǎo)教育活動，提升消費(fèi)者素養(yǎng)。

任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，有較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力及文字功底，英文聽說讀寫優(yōu)秀者優(yōu)先；
2、數(shù)據(jù)分析能力及邏輯思維能力強(qiáng)，會熟練使用 Excel、Python 等數(shù)據(jù)分析工具及 Word、PPT 等辦公軟件；
3、性格外向、富有同理心、親和力、好學(xué)習(xí)，具備高效的團(tuán)隊協(xié)作能力，有高度責(zé)任心及執(zhí)行力；
4、具有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。