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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)到餐相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)場景和知識，設(shè)計制定智能客服機(jī)器人和智能ivr的工具； 2、負(fù)責(zé)運維和提升智能解決的覆蓋率、準(zhǔn)確率和滿意度； 3、與產(chǎn)研對接完成智能客服系統(tǒng)的產(chǎn)品功能建設(shè)； 4、挖掘用戶體驗改善項目中潛在端上自助能力需求，將服務(wù)能力更好的體現(xiàn)在端上； 5、梳理需求mrd文檔，參與需求和方案評審及講解。 6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊培養(yǎng)和管理相關(guān)的工作。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷； 2、有較好的用戶洞察力和邏輯思考能力； 3、較好的跨部門協(xié)同能力，能協(xié)調(diào)產(chǎn)研資源； 4、熟練使用常規(guī)辦公軟件及工具，具備需求文檔編寫輸出能力。 5、具備團(tuán)隊管理和培養(yǎng)的經(jīng)驗。 具備以下優(yōu)先： 1、有產(chǎn)品經(jīng)驗或客服系統(tǒng)運營經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、針對客戶體驗有獨到的見解，具備產(chǎn)品思維，能夠通過產(chǎn)品、技術(shù)手段解決問題。