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工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)宣導(dǎo)；

2、集團(tuán)體系文件的培訓(xùn)督導(dǎo)工作；品質(zhì)管理、作業(yè)文件培訓(xùn)工作；

3、負(fù)責(zé)制定年度品質(zhì)提升計(jì)劃，推行并協(xié)助落實(shí)月度提升方案；

4、統(tǒng)籌督導(dǎo)管理體系的執(zhí)行情況，組織開展季度、月度品質(zhì)檢查，形成品檢報(bào)告，提出改進(jìn)建議；

5、品質(zhì)提升主題月活動(dòng)的方案制定、落地執(zhí)行、效果驗(yàn)證、持續(xù)改進(jìn)，各類品質(zhì)主題會(huì)議的組織統(tǒng)籌；

6、負(fù)責(zé)定期對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)研、分析，并提出指導(dǎo)性改進(jìn)建議；

7、接待、處理訪客戶投訴，定期對投訴匯總、分析、提出指導(dǎo)性改進(jìn)建議；建立投訴預(yù)警及考核機(jī)制；

8、制定年度客戶訪談?dòng)?jì)劃，督導(dǎo)客戶訪談的執(zhí)行

9、協(xié)助項(xiàng)目制定各類物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃、催繳活動(dòng)方案，進(jìn)行欠費(fèi)分析并提出改進(jìn)建議；

10、項(xiàng)目片區(qū)管家服務(wù)模式推廣，督導(dǎo)落地執(zhí)行；

11、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作及事務(wù)性工作

任職資格：

1、25-45歲，從事客服品質(zhì)或運(yùn)營工作3年以上，熱愛物業(yè)事業(yè)；

2、男女不限，本科以上學(xué)歷，能吃苦耐勞，對待工作盡職盡責(zé)。

職位福利：節(jié)日福利、五險(xiǎn)一金、高溫補(bǔ)貼、包住、帶薪年假、年底雙薪