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崗位簡介：

通過郵件和維護(hù)幫助中心的方式為客戶提供產(chǎn)品技術(shù)支持和相關(guān)服務(wù)，確?？蛻裟軌蚋咝Ю卯a(chǎn)品達(dá)成目標(biāo)。該崗位面向全球客戶，因此良好的英語溝通能力和問題解決能力是必要條件。

崗位職責(zé)：

- 通過專業(yè)的郵件溝通解決客戶使用產(chǎn)品中遇到的問題

- 進(jìn)行產(chǎn)品故障排查，收集故障信息，向相關(guān)部門反饋并與其合作調(diào)查，同時與客戶保持溝通直到問題解決

- 根據(jù)客戶具體問題和實際業(yè)務(wù)情況，提供最優(yōu)的解決方案，進(jìn)行產(chǎn)品功能推薦和操作方法介紹

- 確保客戶的問題、溝通、和解決方案等信息準(zhǔn)確的錄入客戶管理系統(tǒng)

- 維護(hù)和優(yōu)化產(chǎn)品幫助中心，配合產(chǎn)品版本發(fā)布時間，及時更新產(chǎn)品幫助中心的相關(guān)內(nèi)容

崗位要求：

- 本科學(xué)歷，大學(xué)英語6級及以上，杰出的英語寫作和口語溝通能力

- 有英語客戶服務(wù)或技術(shù)支持工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮

- 有軟件行業(yè)工作經(jīng)歷者，或?qū)τ嬎銠C系統(tǒng)和HTML,SQL等技能熟悉者優(yōu)先考慮

- 具備故障排查能力，和邏輯思維能力

- 熟練掌握Microsoft
Office工具

- 良好的時間管理和自我管理能力

- 良好的服務(wù)意識和團隊合作精神

- 強大的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力