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工作內(nèi)容： 1、 自覺遵守公司、中心（處）各項規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。 2 、掌握本物業(yè)項目基本情況、服務(wù)項目、業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。 3、負責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊、裝修辦理、收費等接待服務(wù)。 4、 協(xié)助建立業(yè)主檔案 ,物業(yè)服務(wù)費催收。 5、 負責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會議服務(wù)、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。 6 、負責(zé)接待客戶或接聽服務(wù)中心電話，解答客戶的咨詢，受理客戶投訴，做好客戶細分提升客戶滿意度。負責(zé)業(yè)主報事信息登記，并及時傳遞到相關(guān)部門，追蹤處理情況。每日形成客服日報。 7、 認真完成上級交辦的其他工作 職位要求： 1、年齡20-38歲，五官端正，會講普通話； 2、熟練使用WORD、EXCEL等常用辦公軟件； 3、有較強的執(zhí)行力和溝通能力。 4、朝九晚六，有物業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 工作地址：成華區(qū)衫板橋路601號招商中央華城物業(yè)服務(wù)中心