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WHAT YOU'LL NEED TO HAVE ?對家居零售行業(yè)充滿熱情，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。 ?禮貌友好，面對顧客情緒能承受壓力并保持鎮(zhèn)定。 ?具備良好的決策能力和沖突解決能力。 ?有面對面服務(wù)顧客經(jīng)驗(yàn)、售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者更佳。 YOUR RESPONSIBILITIES ?仔細(xì)傾聽顧客心聲，運(yùn)用宜家產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程為顧客提供解決方案。 ?妥善處理顧客投訴，遇到復(fù)雜情況及時上報，以便高效解決顧客問題。 ?使用系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄服務(wù)信息，以便運(yùn)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析問題，改善顧客購物體驗(yàn)。 ?運(yùn)用工作手冊和宜家全球解決方案，持續(xù)提升顧客購物體驗(yàn)。 ABOUT THIS WORK AREA 在全渠道的零售環(huán)境中，與新增的和現(xiàn)有的顧客建立并保持長久的關(guān)系。重視顧客的需求，努力滿足顧客的期望;洞察顧客的興趣和期望，將所掌握的信息轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會; 確保顧客享有愉悅的購物體驗(yàn)，在購物前、購物時和購物后為宜家品牌贏得顧客的信任。 QUESTIONS AND SUPPORT? LET'S CONNECT! 在宜家，我們?yōu)閱T工提供全面薪酬福利體系： ?薪資 基本薪資 13薪（薪資范圍每年隨市場水平進(jìn)行調(diào)整） 全球獎金計(jì)劃 基于員工忠誠度的利潤分享計(jì)劃 ?福利 法定五險一金，補(bǔ)充養(yǎng)老保險, 補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險, 優(yōu)于國家政策的休假制度， 各類有益身心健康的員工活動, 節(jié)日禮物 購買宜家產(chǎn)品折扣 ?工作環(huán)境 健康美味員工餐，商場員工關(guān)愛室，年度免費(fèi)健康體檢 安全舒適的工作環(huán)境， 扁平的組織架構(gòu)，平等的工作氛圍 ?發(fā)展機(jī)會 廣闊的職業(yè)發(fā)展機(jī)會和定制化的個人發(fā)展計(jì)劃 支持跨部門、跨城市和跨國家的內(nèi)部轉(zhuǎn)職機(jī)會（異地工作支持政策）