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崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)公司各線上平臺(tái)及各渠道售前/售中/售后咨詢及回復(fù)，解答客戶疑問，促成購買；

2. 熟練掌握直播間運(yùn)作規(guī)則，能獨(dú)立解決處理店鋪訂單售前售中售后的問題，例如訂單發(fā)貨、快遞跟蹤、退換貨處理、評(píng)價(jià)處理，各類違規(guī)投訴服務(wù)流程，用同理心服務(wù)客戶；

3. 熟悉商品，了解客戶需求，配合主播以成交為導(dǎo)向跟進(jìn)、解答、處理客戶的咨詢、反饋、建議等，提升客戶滿意度；

4. 能與直播間人員及各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

任職資格：

1. 中專學(xué)歷及以上，年齡20-35周歲優(yōu)先考慮，性別不限；

2. 電腦操作熟練，打字速度快，熟練運(yùn)用word，excel等；

3. 人品端正、有耐心、工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、有很好的服務(wù)意識(shí)和說服力；

4. 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨(dú)立處理緊急問題；

5. 具有誠信正直、團(tuán)隊(duì)合作的精神和持續(xù)學(xué)習(xí)的能力；

6. 熟悉電子商務(wù)網(wǎng)店淘寶/抖音平臺(tái)運(yùn)作規(guī)則，有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。