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一、崗位職責(zé)： 1. 售前工作 （1）通過(guò)事業(yè)部各店鋪的在線聊天工具，接待客戶咨詢，了解客戶需求，解答客戶問(wèn)題； （2）熟悉各店鋪的購(gòu)物流程及服務(wù)規(guī)則要求； （3）熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)及賣點(diǎn)，完成銷售目標(biāo)； （4）整理、匯總客戶常見(jiàn)問(wèn)題，編撰固定話術(shù)； （5）積極參與公司舉辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)； 2. 售后工作 （1）負(fù)責(zé)各店鋪售后咨詢回復(fù)； （2）負(fù)責(zé)各店鋪退換貨、退款等及時(shí)處理； （3）負(fù)責(zé)針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出優(yōu)質(zhì)解答； （4）負(fù)責(zé)保障各店鋪DSR指標(biāo)達(dá)到優(yōu)級(jí)以上； （5）負(fù)責(zé)退貨單據(jù)與實(shí)物相符性的審核及提供售后處理意見(jiàn)； 3. 視頻營(yíng)銷工作 負(fù)責(zé)各店鋪視頻營(yíng)銷方案（日常銷售）的落實(shí)，以提升店鋪綜合評(píng)價(jià)、提升詢單率和轉(zhuǎn)化率。 4. 線下銷售及ERP系統(tǒng)對(duì)接 嚴(yán)格執(zhí)行既定的操作流程，負(fù)責(zé)本人班次產(chǎn)生的電商平臺(tái)及電商渠道引入的線下銷售訂單與公司ERP系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的對(duì)接及核對(duì)。 5. 售前顧客以每4個(gè)自然日為單位的維護(hù)工作； 6. 友商店鋪亂價(jià)詢價(jià)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)亂價(jià)及時(shí)向主管及運(yùn)營(yíng)反饋。 二、工作時(shí)間 1. 早8點(diǎn)到晚24點(diǎn)兩個(gè)班次：8點(diǎn)-16點(diǎn)一班；16點(diǎn)-24點(diǎn)一班；每周休一天。 2. 16點(diǎn)-24點(diǎn)班次可以居家辦公。 三、薪酬水平 國(guó)企，底薪6000＋提成1千-2千，繳納六險(xiǎn)一金