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崗位職責(zé)：
1. 具備良好的溝通能力，能夠準(zhǔn)確的了解客戶的訴求，反饋相關(guān)人員技術(shù)支持；
2. 良好文字表達(dá)能力，熟悉各種辦公軟件，做好記錄客戶問題匯總，分析；
3. 每周匯總問題反饋，分析相關(guān)數(shù)據(jù)，對問題分類，跟蹤處理結(jié)果。
增補(bǔ)人員工作內(nèi)容。
工作內(nèi)容：
1. 協(xié)助技術(shù)服務(wù)經(jīng)理接聽回復(fù)400報(bào)修電話及客戶微信群信息；
2. 做好400電話及微信群消息記錄，及時(shí)反饋技術(shù)服務(wù)專員處理，回復(fù)客戶解決方案；
3. 跟蹤回訪客戶問題，查詢相關(guān)信息，確保解決客戶問題及滿意度；
4. 協(xié)助處理客戶投訴，及時(shí)記錄反饋，跟進(jìn)處理；
5. 匯總統(tǒng)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)和客戶信息數(shù)據(jù)，完成考核指標(biāo)；
6. 協(xié)助技術(shù)服務(wù)經(jīng)理做好其他工作。