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崗位職責(zé)： 1.協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定各公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，確定市場(chǎng)費(fèi)用目標(biāo)，監(jiān)督各公司市場(chǎng)活動(dòng)有效性、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量及網(wǎng)站線(xiàn)索管理，維護(hù)品牌形象。 2.協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定各公司年度客戶(hù)管理目標(biāo)規(guī)劃，監(jiān)督各公司客戶(hù)生命周期管理及客戶(hù)數(shù)據(jù)管理，指導(dǎo)各公司進(jìn)行客戶(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量維護(hù)，并保證數(shù)據(jù)質(zhì)量安全，同時(shí)提供客戶(hù)數(shù)據(jù)管理分析工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，為各公司提供數(shù)據(jù)支撐。 3.監(jiān)督并指導(dǎo)各公司進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度提升及潛客獲取管理，對(duì)各公司銷(xiāo)售、售后相關(guān)線(xiàn)索，如呼入電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)敗、重購(gòu)、置換、主動(dòng)集客、休眠、售后客戶(hù)邀約、客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)預(yù)約、保養(yǎng)維修、定期檢查、出保提醒等進(jìn)行監(jiān)督檢查，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升。 4.系統(tǒng)監(jiān)管：對(duì)會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)督各公司會(huì)員使用規(guī)范及合理性。 5.日常工作：廠(chǎng)方市場(chǎng)、客服板塊所有相關(guān)信息的傳遞，市場(chǎng)了解及預(yù)判，相關(guān)數(shù)據(jù)的整理與分析，集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)接，對(duì)各店市場(chǎng)客服日常工作的指導(dǎo)，總經(jīng)理交辦的日常事務(wù)性工作。 任職要求： 學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)：要求大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷，具備大學(xué)本科學(xué)歷和/或工商管理碩士學(xué)歷者優(yōu)先 年齡：要求40周歲以下 本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：要求8年以上汽車(chē)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，有豪華品牌從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 管 理 經(jīng) 驗(yàn)：要求5年以上汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有品牌4S店市場(chǎng)客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 知識(shí)要求：了解汽車(chē)零售業(yè)市場(chǎng)客服流程管理，熟悉梅賽德斯-奔馳品牌政策及規(guī)范要求，能夠熟知市場(chǎng)各競(jìng)品知識(shí)及管理模式。 能力要求：客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)，市場(chǎng)洞察力，良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作能力，數(shù)據(jù)整合能力，能熟練使用office等工具對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范、挖掘、整理、整合、分析，了解大數(shù)據(jù)工具，根據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)向能夠制定全面計(jì)劃能力，要有非常高的適應(yīng)及創(chuàng)新能力。