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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊的日常管理和運(yùn)營，確?？蛻魸M意度及客戶問題得到及時有效的解決。
主要職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理，建立并維護(hù)良好的團(tuán)隊氛圍，提高團(tuán)隊的工作效率；
- 負(fù)責(zé)制定、完善公司客服體系，并確保其有效執(zhí)行；
- 負(fù)責(zé)公司客戶問題的接收、處理、反饋，確?？蛻魸M意度得到有效控制；
- 制定并執(zhí)行公司客服相關(guān)應(yīng)急處理措施，確保公司客戶問題得到及時有效的解決；
- 分析客服數(shù)據(jù)，對客服工作提出優(yōu)化建議，提高客服工作質(zhì)量和效率；
- 負(fù)責(zé)公司客服培訓(xùn)，提高客服員工的綜合素質(zhì)和工作技能；
- 配合公司其他部門的工作需要，協(xié)助解決客戶問題，確?？蛻魸M意。
職位要求：
- 大專及以上學(xué)歷，客服管理3年以上經(jīng)歷；
- 熟悉客服流程、了解客服技巧，具備良好的溝通能力和表達(dá)能力；
- 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，有成功運(yùn)營客服團(tuán)隊的優(yōu)先考慮；
- 具備良好的抗壓能力和問題解決能力，能夠處理各種復(fù)雜的客服問題；
- 熟練掌握各種客服管理工具，如ISO、8000等，并具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；