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工作大項 1.提供一致、友善和盡責的服務，確保服務標準在任何時間均得到貫徹執(zhí)行 2.建立并管理VIP數(shù)據(jù)庫 3.根據(jù)顧客反饋的情況制定和實施部門計劃，提高顧客滿意度，增加顧客的忠誠度 4.達到部門既定的月銷售目標和平均客單價目標 5.每日就銷售目標和完成情況與銷售團隊進行溝通 6.定期與供應鏈團隊/倉庫進行溝通，并遵循既定的程序，確保商品及時、暢通的配送 7.管理團隊線上的私域流量KPI，即發(fā)布量，瀏覽量，轉化率，拉新與成交量 8.發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造機會，為每位員工安排更多產(chǎn)品知識和搭配技巧的培訓，以幫助員工最大限度地把握銷售機會 9.通過定期檢查和在職培訓，確保日常內務處理標準時刻得到保持 10.根據(jù)設定的目標，按時完成并提交員工的工作表現(xiàn)評估 11.區(qū)域市場的調研和反饋工作。 工作內容 一.人：當月需參保人員名單 異動表：入職單、離職單、轉正單、調遷人員表；店鋪人員溝通；新人帶教及結果跟進 店鋪梯隊人員培養(yǎng)和輸送；店鋪排班 二.事：月目標分解、三會召開、人員入離職單據(jù)、合同、不保協(xié)議、薪資相關數(shù)據(jù)、資料；特殊折扣小票、店鋪報銷（日常開支、費用報銷）、商場排名統(tǒng)計、POS錄入及商場對賬：1.BOS付款方式錄入核對；2.銷售報表核對、獎勵統(tǒng)計 三.物：貨品培訓、考核：新款到店，組織店內人員各波段貨品培訓、賣場陳列：正掛、櫥窗及時更新 貨品盤點1.20-25號店鋪全面盤點，盤點前數(shù)據(jù)檢查及盤點差異核對；新款；主推款；貨品調撥：1.片區(qū)貨品調撥，及時發(fā)送急需表與貨控對接； 2.欠客貨品及時跟進調撥到位" 四.客： 1、新增客資資料： 新客基本資料、留照片跟進；檢查與提醒新增客資資料完善度； 2、回訪 3、預約話術 4、客資分析、總結 5、A類客資 6、顧客投訴 任職要求： 1.5年以上的奢侈品核心店鋪的運營管理經(jīng)驗，可以獨立帶領團隊與運營店鋪；有國內知名奢侈品集合店銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2.熱愛奢華時裝和潮流文化，了解集合店的價值； 3.開朗熱情，能夠快速與人建立溝通，并且懂得如何維護長久穩(wěn)定的客戶關系； 4.以結果為導向，對自我有要求，并注重團隊合作，尊重團隊成員； 5.具備領導力，擅長發(fā)展團隊，制定發(fā)展計劃，并幫助其實現(xiàn)； 6.擅長溝通與交流，能夠成為品牌管理團隊與店鋪之間的橋梁，并與行業(yè)同事之間保持通暢的信息交流； 7.成熟且務實，在必要的時候可以與團隊一起參與銷售與店務工作，以身作則，成為表率； 8.具有Windows, Office軟件操作能力，擅長數(shù)據(jù)分析，能夠從數(shù)據(jù)當中找到問題，為行動計劃做出支持；