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崗位要求：
1、年齡38歲以下，大專以上學(xué)歷，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；
2、具備良好的形象氣質(zhì)和處理事務(wù)的能力，大型物業(yè)公司崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實(shí)施、檢查和提升；
2、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工是否能按時(shí)按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確舉行監(jiān)視、指導(dǎo)和培訓(xùn)；
3、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶對(duì)服務(wù)觀法的手機(jī)與服務(wù)合意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；
4、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶費(fèi)用收繳的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；
5、負(fù)責(zé)處理和消釋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的問(wèn)題，突發(fā)事件處理及上報(bào)工作；
6、負(fù)責(zé)保持對(duì)物業(yè)服務(wù)與業(yè)戶的溝通，建立書面的清單、處理進(jìn)程、欠費(fèi)等信息，并保持內(nèi)容實(shí)時(shí)更新；
7、負(fù)責(zé)對(duì)管域突發(fā)事件的跟蹤服務(wù)；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。